[자료=최운열 의원실]

3곳에 3년간 용역 집중
전문인력 없는 소기업들
더민주 최운열 의원 지적

[헤럴드경제=도현정ㆍ문영규 기자]금융감독원이 지난 3년 간 미스터리쇼핑(암행감찰)을 수행하면서 3곳의 업체(및 컨소시엄)에만 외주를 준 것으로 나타났다. 금융권 일각에서는 일감 몰아주기는 물론 암행감찰의 공정성에도 의문이 제기될 수 있다는 우려가 나온다. 금감원은 한계는 있으나 어쩔 수 없는 선택이라는 입장이다.

7일 더불어민주당 최운열 의원실이 파악한 자료를 보면 2015년부터 지난해까지 지난 3년 간 금감원의 미스터리쇼핑 점검을 담당한 외주업체(및 컨소시엄)는 모두 3곳으로 나타났다. 각각 신용평가사 계열사 A, 펀드평가사 B, 시민단체 C다.

A사와 B사는 2015년 각각 다른 회사들과 함께 컨소시엄을 구성해 용역을 수행했고, C도 참여했다. 2016년과 지난해엔 A사와 B사는 컨소시엄을 구성하지 않고 단독으로 미스터리쇼핑 점검업체로 선정됐다.

컨소시엄을 포함해 지난 3년 동안 A사가 미스터리쇼핑을 수행하며 지급받은 돈은 1억8375만원이었다. B사 역시 컨소시엄을 포함해 1억8336만원이 지급됐다. 3년 연속 점검기관으로 선정된 시민단체는 9878만원을 받았다. 지난 3년 동안 금감원이 미스터리쇼핑 외주용역으로 지출한 돈은 모두 4억6588만원으로 집계됐다.

금감원이 외부 업체를 선정해 미스터리쇼핑을 하는 것은 직접점검에는 검사역량에 한계가 있고, 전문업체를 통해 전문성을 확보할 수 있다는 이유에서라고 설명한다.

그러면서 업체가 한정된 것은 국내에 미스터리쇼핑 용역을 수행할 만한 업체들이 많지 않고, 전문성 등을 담보하기 위해 몇 개 업체들로만 국한될 수밖에 없다고 항변했다.

업계에서는 미스터리쇼핑에 드는 비용도 금융사들이 납입하는 감독분담금에서 쓰이는 만큼 업계에 제대로 기능하기 위해서는 업체 간 견제나 경쟁이 필요하다는 지적이다. 금감원의 미스터리쇼핑이 적절한지도 의문까지 제기된다.

미스터리쇼핑을 시행 중인 금융사의 한 관계자는 “업체들 간 경쟁이나 견제가 필요하다고 생각해 두 업체를 번갈아가며 맡기고 있다”면서 “한 업체만 계속 맡게 된다면 경쟁이 되지 않고 정확한 평가가 나오지 않을 수도 있다”고 말했다.

한편 금감원은 금융소비자 보호 강화를 위해 하반기에도 미스터리쇼핑을 실시할 예정이다.

금감원은 “미스터리쇼핑 점검대상을 확대하고 결과를 공개하는 등 개선방안을 마련해 금융회사의 과도한 영업확대 과정에서의 불완전판매 여부 등을 점검하겠다”고 밝혔다.

ygmoon@heraldcorp.com